IMPORTANCIA DE LA CULTURA GENERAL

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Entendemos por cultura a todas aquellas manifestaciones materiales, espirituales e ideológicas que representan a una o varias personas y que las identifican como parte de un conjunto mayor de individuos. La cultura es una creación del ser humano si tenemos en cuenta que los restantes seres vivos subsisten a partir de la utilización del medio pero no de la creación del mismo. Así, si bien compartimos con ellos las funciones orgánicas que nos hacen nacer, crecer, reproducirnos y morir, la cultura es un bien exclusivo del hombre que iguala a todos los individuos (ya que todos podemos crearla) pero que al mismo tiempo nos hace diferentes entre unos y otros (porque cada uno crea su propia cultura), aumentando la riqueza que el ser humano compone.

a cultura es un fenómeno común a todos los seres humanos ya que todos y cada uno de nosotros, al vivir en sociedad, aprendemos lo que nos transmiten las generaciones anteriores y con ese conocimiento podemos eventualmente contribuir a que la cultura siga creciendo y perviviendo. Sin embargo, la cultura también nos diferencia ya que cada grupo social construye sus propias representaciones culturales de acuerdo a sus preferencias, sus intereses, sus miedos, sus inquietudes, etc. Así, no es lo mismo la cultura de un país occidental que la de un país oriental, como también puede ser diferente la cultura de una región de un país con otra región del mismo país o incluso las culturas que representan a diferentes grupos sociales que conviven juntos en un mismo espacio geográfico.

La importancia de la cultura radica en el hecho de que cada uno de nosotros se siente representado por un grupo de tradiciones, elementos, formas de pensamiento, formas de actuar que son parte de la sociedad o del grupo social en el cual desarrollamos nuestra vida cotidiana y que nos dan una idea de pertenencia. De este modo, es muy difícil que alguien de nacionalidad alemana se sienta parte de la cultura india porque las representaciones culturales de cada sociedad son muy distintas y tienen que ver con las especificidades del lugar, del ambiente, del momento, del grupo social, etc.

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MANEJO DE CONFLICTOS

Tristes o alegres, los resultados que obtenemos en la vida dependen en gran medida de cómo aprendemos a arreglar los problemas, y la preparación individual completa requiere tambiénque estudiemos las mejores maneras de relacionarnos con los demás, en especial cuando surgen conflictos entre personas.  Las actitudes que adoptemos ante ellos y las habilidades que demostremos son críticas para seguir nuestro camino con satisfacción y nos apartemos de nuestras más apreciadas metas.

Aprender a manejar mejor los conflictos requiere de separar las emociones irracionales, detectar las necesidades de los demás, tolerar las diferencias con respeto, saber escuchar, reaccionar con creatividad e imaginación constructiva.  Requiere el deseo de encontrar un mejor reacomodo para el futuro de nuestras relaciones.

Un conflicto no debe simplemente resolverse.  Si se le estudia y se le conceden las mejores opciones, se encontrará una hermosa disolución para él.

Vivir, experimentar conflictos, es parte natural e indispensable de la vida.

Es irreal esperar que nunca ocurran o adoptar la actitud de queja continua por su aparición; más bien conviene aceptar su exitencia y poner un esfuerzo es comprender cómo y por qué se originan y aprender a reaccionar de la mejor forma.  Conviene utilizar toda nuestra capacidad y creatividad.

Si para ti conflicto automáticamente significa algo que implique sufrimiento, no estarás en las mejores condiciones para resolverlo.  Tener una actitud constructiva, es, entonces, de importancia fundamental en tu eficacia en su manejo.

¿Por qué se originan los conflictos y cómo se responde a ellos?

El ser humano es la criatura vivía en cuyo comportamiento inciden más variables simultáneamente.  Su conducta se debe a múltiples factores; pr ello, es imposible que dos personas tengan exactamente los mismos deseos, necesidades y percepciones.

Las emociones como obstáculo a la solución de conflictos

Las emociones juegan un papel fundamental como indicadores de sobrevivencia y nos permiten cubrir necesidades humanas de las más extensa variedad, avisándonos hacia dónde movilizarnos para responder a amenazas, peligro, hambre, sed, etc.

Pero cuando este sistema de señales es bombardeado por estímulos y problemas reales o imaginarios, es natural que se desborde y comience a dar señales equivocadas, restándonos gran parte de la capacidad de actuar de manera competente y satisfacer lo que queremos en realidad, viviendo en estado de alerta o con una sutil ansiedad, percibiendo en forma pesimista una realidad, promoviendo interpretaciones irracionales de la misma.

Los conflictos se generan por necesidades no satisfechas, descubre cuáles son éstas.

F Es preciso identificar y satisfacer las necesidades que subyacen en los problemas, como telón de fondo de las manifestaciones de nuestra conducta abierta.

F Poner las cartas sobre la mesa y estar dispuesto a definir con claridad las propias necesidades.

F Si tus necesidades o metas son valiosas, recuerda que es conveniente defenderlas con afirmación.

F El temor a lastimar, cuando es irracional, puede llevarte en forma definitiva a herirte a ti mismo, a la otra persona y a la relación en formas más duraderas y difíciles de sanar.

F Comunícate, aclara y define el problema lo mejor que puedas

F La comunicación puede ser parte de los conflictos que intentan resolverse.  En ocasiones no somos precisos al enviar los mensajes; en otras, no se nos escucha de manera adecuada.

F La comunicación eficaz para el manejo de conflictos requiere un contexto que facilite, lograr una atmósfera adecuada, buscar un momento propio, sin distracciones, concentrarse en el problema.

F Escuchar de manera activa quiere decir usar los comportamientos no verbales para mostrar que escuchas y entiendes.

F Resumir.

F Aclarar.

F Ser incondicionalmente constructivo.

F Tomar los elementos constructivos del conflicto y fortalecerlos, eliminando toda actividad que separe o debilite la relación.

F Trabajar con los demás, en lugar de aplastarlos u obligarlos a perder.

F Comprometerte a ver cómo sí pueden funcionar las cosas.

F Comprometerse con planteamientos honestos, congruentes entre dichos y hechos.

F Asumir la responsabilidad por sus actos.

F Tomar los elementos sin definir identidades ni poner etiquetas negativas.

F Dejar la puerta abierta siempre a encontrar posibles soluciones posteriores.

F Preguntarte si lo que haces es bueno para ti, para la otra persona y para la relación.

F Balancear razón con emoción.

F Abandonar el estilo coercitivo y enfatizar la persuasión.

F Tener autoestima y aceptar sin juzgar a la otra persona.

F Mantener todos los puntos anteriores, aunque no se obtenga lo mismo de la otra persona.

F Definir las reglas del juego al inicio de la negociación.

F Es conveniente poner reglas cuando las emociones están en un nivel alto.

F Es conveniente definir reglas cuando no se tiene experiencia. Ejemplos: No interrumpir, respetar tiempo razonable, prohibir la ironía, no comparar, no usar la palabra hubieras,…

Generar alternativas constructivas

F Es indispensable concentrarse de manera exclusiva en un proceso creativo, sin juicios que califiquen o descalifiquen de inmediato.

F Lluvia de ideas.

F Muchas veces, las mejores decisiones nacen en los momentos de máxima calidad de encuentro y reflexión contigo mismo.

Conclusiones

Ante un conflicto

F Podemos elegir

F Podemos asumir el control

F Tenemos la opción de cooperar y actuar en formas positivas.

Podemos logar resultados realmente constructivos si:

F Lo entendemos y expandimos nuestra concienai de él

F Buscamos diversas alternativas

F Somos incondicionalmente constructivos para generar cosas positivas.

Un conflicto bien resuelto:

F Ayuda a fortalecer las relaciones humanas y a lavar la autoestima

F Ayuda a fortalecer tu sentido de control sobre las situaciones

F Puede ser una fuente muy rica en información para el aprendizaje.

LIDERAZGO

Las relaciones humanas siempre consisten de un complejo entramado de poder, jerarquía y dominación y es por eso que hoy en día una de las formas más importantes y efectivas para hacer que un vínculo entre individuos funcione es la del liderazgo. Cuando hablamos del liderazgo, estamos haciendo referencia a personas que ocupan de manera permanente o temporaria el rol de líder, de aquel que dirige los destinos de los otros con la idea del bien común o al menos de lograr un objetivo previamente establecido. Si bien la idea de liderazgo se relaciona mayoritariamente con el ámbito del trabajo, la realidad nos muestra que la importancia del liderazgo se puede hacer visible en un sinfín de situaciones y vínculos: en grupos de amistad, en la familia, en los ámbitos educativos, etc.

Se considera que el líder es una figura importante cuando se trata del trabajo en grupo o en conjunto. Así, una persona líder es aquella que es colocada al mando del grupo y que toma decisiones de acuerdo a las necesidades o requerimientos de cada circunstancia. En algún sentido, la idea de líder puede generar cierto resquemor pero esto sólo si hablamos de líderes autoritarios que no tienen en cuenta las opiniones de sus seguidores o que obran para beneficio propio utilizando la fuerza y el trabajo de todos.

En realidad, un buen líder es una persona que tiene autoridad de manera natural y que la ejerce también de manera natural, sin esfuerzo o sin autoritarismos. El líder es aquella persona en torno a la cual todos los demás se agrupan por determinación casi inconciente, al observar que esa persona tiene carisma, capacidades y seguridad para dirigir al grupo.

En los ámbitos laborales hoy en día la figura del líder es esencial para llevar a cabo diferentes tipos de proyectos que puedan dar buenos réditos. Esto es así porque se estima que un buen líder puede guiar mucho mejor a un grupo que si cada persona trabajara por sí sola o de manera independiente. Esta misma situación se transporta a muchos otros ámbitos sociales como los mencionados más arriba.

 Lider:

Es la persona capaz de ejercer influencia en otros, para dirigirlos y guiarlos efectivamente hacia el logro de objetivos y metas organizacionales.

Liderazgo:

Es el proceso de influir, guiar o dirigir a los miembros del grupo hacia el éxito en la consecución de metas y objetivos organizacionales.

 

TRABAJO EN EQUIPO

Individualismo y competitividad

Hace algunos años parecía que el Individualismo (“empleado de mes”, etc…), que se había potenciado quizá en exceso, y la Competitividad (“lo único importante es ganar”, etc.…) a la que nos había llevado una época de gran desarrollo y voracidad, eran los principales causantes, por exceso, del deterioro que se observaba en el Trabajo en Equipo.

Aún hoy se siguen potenciando. Pero hay muchos otros factores que deterioran el trabajo en equipo:

. Factores de índole Personal

. Factores de índole Profesional

. Factores de índole Ambiental

. Factores de índole Social

Y se han desarrollado técnicas, habilidades y estrategias para asegurarnos el control sobre todos estos factores.

Y aunque el coste suele ser muy elevado, parece que está justificado:  “El TRABAJO EN EQUIPO es una inversión en futuro, un pilar  fundamental del progreso social y del desarrollo humano”

Habría que preguntarse si no hay un camino más natural para obtener el mejor resultado del Trabajo en Equipo. La inversión está justificada, pero cabe esperar un mejor resultado.

Un camino más natural “Trabajo en equipo”

Volviendo a la Reflexión Preliminar, el Trabajo en Equipo está, en cualquier caso, desarrollado por Personas, por Seres Humanos relacionales por naturaleza, y con una tendencia natural hacia el Trabajo en Equipo. Desde Capacitación y Crecimiento desarrollamos Programas que favorecen los procesos naturales en el Ser Humano.

En este tema concreto, nos enfocamos en lo que el Ser Humano necesita para desarrollar su tendencia natural, que es la de desarrollar un buen Trabajo en Equipo.

Actualmente parece que hay una coincidencia notable entre los expertos de todo el mundo, en señalar que las claves son: Confianza y Compromiso.

LA MOTIVACIÓN

Podemos definir la motivación, como un “mecanismo” que influye en la conducta humana y que nos guía hacia la consecución de unas metas u objetivos. (El interés que una persona tiene en realizar una conducta para obtener un incentivo).

Todo empieza por la necesidad en la mente de una persona; esta necesidad hace que estemos insatisfechos y descontentos con la situación, por lo que tenemos que hacer algo para que ese malestar se reduzca.

Al final puede que consigamos, o no, el incentivo:

En el primer caso llega la satisfacción, que siempre será momentánea.

En el segundo se realimenta la insatisfacción, dando lugar a la frustración.

En el trabajo, podemos observar, que hay personas en el mismo puesto y con las mismas condiciones que tienen un mayor rendimiento que otras. Esto es debido a la motivación, por lo que las empresas se deben plantear por qué ocurre esto y que es lo que motiva a los trabajadores para obtener mejores resultados.

Teorías de la motivación

Las teorías que se han encargado de estudiar qué  es lo que mueve nuestro comportamiento y cómo actuamos para conseguir nuestras metas son muy numerosas, nosotros hemos seleccionado las mas importantes.

Teoría del Taylorismo. (Taylor)

Es un modelo que se basa en la división y especialización del trabajo, lo que se conoce comúnmente por trabajos en cadena. A cada trabajador se le enseña a realizar de forma precisa una sola actividad de forma repetitiva, con lo que se convertirá en un experto de ese trabajo. Para Taylor, el factor principal de que esta teoría funcione es el dinero, de tal forma que el aumento del rendimiento de los empleados, sólo se puede mantener aumentando el salario.

El primer empresario que puso en práctica esta teoría fue J. Ford, con la fabricación de coches en cadena.

Hoy día se sabe que el dinero no siempre es suficiente para motivar a los empleados, que con este sistema suelen cansarse de realizar un año tras otro el mismo trabajo repetitivo.

Modelo de Relaciones Humanas. (E.Mayo)

Creado por E. Mayo, considera que no solo el dinero es importante en la motivación laboral, sino que basándose en sus investigaciones, las relaciones con los compañeros, la comunicación, la valoración personal… tiene una gran influencia en la motivación de los trabajadores.

Modelo de la Pirámide Motivacional de Maslow.

Es uno de los modelos más famosos y más estudiados.

Este autor propone que todos los hombres tenemos una serie de necesidades que podemos agrupar en 5 grandes categorías.

Para superar la insatisfacción, el hombre debe satisfacer las necesidades más prioritarias (base de la pirámide) y sólo cuando lo consigue, puede pasar a un nivel superior. Así hasta llegar a la cima de la pirámide.

En palabras de Maslow,  a medida que vamos satisfaciendo las necesidades de la base de la pirámide, las de la categoría siguiente empiezan a aparecer y se vuelven dominantes.        

PROYECTAR UNA IMAGEN MÁS SEGURA Y PROFESIONAL

CÓMO LOGRAR UNA IMAGEN PROFESIONAL

•        Actuar con naturalidad

•        Sonreír

•        Ser sincero

•        Ser cortés

•        Mantén informado al cliente

•        Ten toda la información relevante encima de tu mesa

•        Emplea el nombre y apellidos del cliente e identifícate

•        Trato diferenciado

•        Ser empático

•        Prometer y cumplir

•        Ser positivo

•        Tener dominio del protocolo y el ceremonial

Lo que no debes hacer

•        Mantener al cliente en suspense

•        Taparte la boca al hablar

•        Hablar a la vez con otros compañeros

•        Infravalorar a tu cliente

•        Hacer promesas que no se puedan cumplir

•        Enrollarte por teléfono

•        Ser negativo

Por  qué  decimos  que  la  imagen  juega  un  papel  fundamental  en  la  valoración previa que se hace de la secretaria.

El cuidado del aspecto personal es de enorme importancia en la secretaria, porque es lo primero que los demás ven en ella, antes de conocer sus habilidades profesionales. En aspectos como la indumentaria, el peinado, el maquillaje y el uso de joyas y elementos de ornato, la discreción será siempre la norma por la que se rija la secretaria.

En la oficina y en el desempeño de sus funciones, la secretaria debe dar una imagen natural y de cierta elegancia, sin excesos pero perfectamente acorde con su rango laboral.

La manera de caminar, de sentarse, de cruzar las piernas, de sostener el teléfono, de escribir, de apoyar los codos en la mesa, de dirigirse a los demás, de utilizar unos u otros gestos deben ser objeto especial atención, ya que cómo haga todo ello, así será la imagen que los demás se formen de ella.

Para proyectar profesionalismo es indispensable tener la capacidad de transmitir con nuestro lenguaje verbal y no verbal lo que realmente somos y queremos ser. Arreglémonos, presentémonos lo mejor posible. Iluminemos cada uno de los colores de ese arcoiris que irradiamos a nuestro alrededor. Cultivemos nuestro ser interno, sólo entonces lograremos la verdadera imagen del éxito.

LA ASERTIVIDAD

Se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando expresar nuestros deseos  sin  atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento". Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta y así dejamos de defender nuestros derechos y no conseguimos lo que queremos, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que vulneramos los derechos de los otros y así nos descalificamos nosotros mismos. Con la conducta asertiva pretendemos defender nuestros derechos sin atentar contra los de los demás. Dicho de otro modo, la asertividad permite actuar, pensar y decir lo que uno cree que es lo más apropiado para sí mismo, defendiendo sus derechos, intereses o necesidades sin agredir a nadie, ni permitir ser agredido. Esto se efectúa sin ansiedad.

La asertividad no es sinónimo de egoísmo ni de terquedad, sino el derecho de expresar la opinión de uno, aunque sea posible que no se tenga razón, y respetando los derechos o puntos de vista de los demás.

La asertividad es una actitud intermedia o neutra entre un comportamiento pasivo o inhibido y otro agresivo al reaccionar con otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz.

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.

La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.

La asertividad es una de las habilidades sociales que puede ser enseñada por psicoterapeutas y expertos en desarrollo personal, y también es el tema central de muchos libros de autoayuda. Está enlazada con la autoestima y considerada como una importante habilidad social de comunicación.

Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Analicemos esta definición a través de un ejemplo:

Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:

a)      No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b)      Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.

c)      Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:

Estilo pasivo: Coincide con la actitud del inciso a.

Estilo agresivo: Actitud del inciso b.

Las formas de comportarnos en el inciso a y b,  nos hace a veces ineficaces para la vida social, generándonos malestar.

Estilo asertivo: Se manifiesta a través de la conducta del inciso c. Con esta forma de actuar reducimos nuestro estrés y nos hace sentir bien con nosotros mismos.

Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas.

Expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:

Situación Cómo actuar de forma asertiva

No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación   Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación.

Hay que adaptarse a los demás, si no, es posible arriesgarnos a perder una amistad.         Usted tiene derecho a decir "NO".

Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el tiempo escuchándolos.       Usted  tiene  derecho  a  pedir  ayuda  o apoyo emocional.

Cuando  alguien  tiene  un  problema hay que ayudarle.        Usted tiene el derecho de decidir cuándo prestar ayuda a los demás y cuando no.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la legalidad.

Se debe tomar en cuenta que:

F Para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es también una habilidad.

F Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS.

Derechos asertivos

Las situaciones que expresan la asertividad de las personas son:

1.      Derecho a ser tratado con respeto y dignidad

2.      Derecho a equivocarse y a ser uno responsable de sus propios errores.

3.      Derecho a tener los propios valores y opiniones.

4.      Derecho a tener las propias necesidades y que éstas sean tan importantes como las de los demás.

5.      Derecho a ser uno el único juez de sí mismo, a experimentar y a expresar los propios sentimientos.

6.      Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción

7.      Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.

8.      Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.

9.      Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.

10.    Derecho a pedir lo que se quiere

11.    Derecho a ser independiente

12.    Derecho a decidir qué hacer con el propio cuerpo y con el propio tiempo y las propias propiedades.

13.    Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.

14.    Derecho a ignorar los consejos de los demás

15.    Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta

16.    Derecho a estar solo aun cuando deseen la compañía de uno

17.    Derecho a no justificarse ante los demás

18.    Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros

19.    Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás

20.    Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.

21.    Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.

22.    Derecho  a  hacer  cualquier  cosa  mientras  no  se  violen  los  derechos  de  otra persona.

23.    Derecho a escoger no comportarse de una forma asertiva.

CONSECUENCIAS QUE GENERA LA FALTA DE ASERTIVIDAD

Tensión innecesaria por reprimir sentimientos de enfado y frustración al tiempo que dice si y acepta las cosas en contra de su voluntad.

Crea desconfianza e inseguridad a su alrededor: puede transmitir su  verdadera opinión a través de gestos corporales, voz, ánimo, etcétera.

Su confianza y moral se verán afectadas negativamente si evita decir cosas tal como las ve y piensa.